Che cos’è il NOC Team?

Il mandato del NOC è quello di rispettare gli accordi sul livello di servizio e monitorare e gestire gli incidenti per ridurre i tempi di inattività. NOC si concentra sull’usabilità e sulle prestazioni. Nell’IT, un Network Operations Center (NOC) è una posizione centralizzata in cui il team di rete di un’organizzazione monitora, gestisce e ottimizza le reti, risolvendo qualsiasi evento di rete che potrebbe verificarsi. È noto anche come “Centro di gestione della rete”. Dispone inoltre di funzionalità quali sistema di allarme integrato, gestione delle risorse, gestione degli errori, gestione della qualità del servizio e sistema di dispacciamento integrato. Quando il team NOC rileva un’anomalia che ritiene possa causare un malfunzionamento nel sistema, esegue attività come risolvere il problema o segnalarlo agli analisti senior.

All’interno del NOC troverai un team di tecnici – ingegneri, analisti o operatori NOC – e probabilmente diversi team leader o supervisori di turno. Il personale NOC richiede competenze specifiche per monitorare, mantenere e risolvere rapidamente i problemi di prestazioni all’interno della rete. Questo livello di conoscenza va generalmente oltre la portata del professionista IT non specializzato. I tecnici NOC di solito hanno un’esperienza lavorativa significativa, in particolare nel monitoraggio e negli strumenti della rete. Molti hanno anche certificazioni avanzate nel settore.

Poiché un grande team concentrato solo sulle prestazioni della rete non è fattibile per molte organizzazioni più piccole, i fornitori di servizi di terze parti offrono anche servizi NOC come alternativa al NOC interno.

In genere, un NOC adotterà un approccio gerarchico alla gestione degli incidenti. I tecnici vengono classificati, in genere di livello 1, 2 o 3, in base alla loro competenza ed esperienza nella risoluzione di problemi specifici. Una volta che un tecnico NOC scopre un problema, creerà un ticket che classifica il problema in base al tipo di avviso e alla gravità, insieme ad altri criteri. Se il tecnico NOC assegnato a un livello di problema specifico non riesce a risolverlo abbastanza rapidamente, passa al livello successivo e continua ad aumentare fino a quando il problema in corso non viene completamente risolto. La combinazione di attrezzature potenti e personale altamente qualificato che opera secondo protocolli molto specifici consente alla NOC di operare senza sosta.

Di cosa è responsabile il NOC?

Questi sono alcuni dei compiti di cui è responsabile il Centro Operativo di Rete:

• Monitoraggio e gestione di reti di ambienti informatici, di telecomunicazioni o di rete satellitare. Ciò include il monitoraggio dell’infrastruttura e dell’esperienza dell’utente.
• Ottimizzazione delle prestazioni.
• Risoluzione dei problemi di rete. Ciò include la gestione del software di sicurezza per rilevare potenziali errori di configurazione o problemi che potrebbero influire negativamente sulle prestazioni della rete.
• Gestione firewall. È inoltre responsabile della manutenzione sia delle apparecchiature fisiche che dei firewall basati su software. Inoltre, è responsabile di garantire il corretto funzionamento di altri elementi come le VPN .
• Gestione di patch e aggiornamenti, dai dispositivi utente all’hardware di rete.
• Report sulle prestazioni e sugli incidenti della rete.

Da un lato, il team NOC è responsabile del monitoraggio, della gestione e della manutenzione degli ambienti di rete per garantire la disponibilità ininterrotta della rete e la conformità agli SLA. D’altra parte, il team SOC si concentra principalmente sulla sicurezza , sul monitoraggio e sulla ricerca di vulnerabilità, minacce emergenti, attacchi informatici, ecc. Tuttavia, entrambi i team spesso lavorano insieme e possono persino condividere lo stesso spazio.

Il Network Operations Center è solitamente il primo a notare problemi di sicurezza della rete e guasti hardware, ma il Security Operations Center ha il compito di cercare proattivamente le minacce. Ad esempio, in caso di rilevamento di un’attività di rete insolita, il team NOC può avvisare il team SOC per cercare potenziali vulnerabilità o minacce.

È importante disporre di un NOC in grado di prevenire interruzioni catastrofiche e massimizzare i tempi di attività di tutti i servizi IT. Molte organizzazioni dispongono di un NOC, ma potrebbero avere difficoltà a mantenerlo dotato di personale completo, adeguatamente formato e ben attrezzato con i migliori strumenti e automazione. Le organizzazioni che non riescono a mantenere un NOC efficace potrebbero avere più successo con fornitori di servizi di terze parti, noti anche come fornitori di servizi gestiti.